Boekingsvoorwaarden
Artikel 1: Algemeen,toepasselijkheid voorwaarden
Voor een vlot verloop en goede organisatie van jouw reis, dien je onze algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden. De reis- en betalingsvoorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen jou en Travelgroep B.V. Deze zijn van toepassing in aanvulling op Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en van de Europese Raad. Door bij ons te boeken, accepteer jij deze algemene verkoopvoorwaarden. De gegevens van TravelGroep BV zijn:
TravelGroep BV, handelend onder VoetbalTravel.nl
telefoon: 085 8888 002 (ma-vr, 09:00 - 17:00)
e-mail: [email protected]
Kvk Amsterdam: 02096299
BTW-nummer: 8173.51.991
Artikel 2: Overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de reiziger van het door VoetbalTravel.nl gedane aanbod. De aanvaarding door de reiziger geschiedt doorgaans via elektronische weg (via de boekingsmodule op de website) maar kan ook schriftelijk of telefonisch geschieden.
2.2 Zorg ervoor dat je bij de aanvaarding van het aanbod je gegevens volledig en correct aan VoetbalTravel.nl doorgeeft. VoetbalTravel.nl gaat namelijk van de juistheid van de gegevens uit. Indien een boeking naderhand dient te worden aangepast wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens, komen alle kosten hiervan voor jouw rekening.
2.3 Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvang je schriftelijk of langs elektronische weg (per e-mail) een bevestiging van de overeenkomst. Je bent verplicht om deze bevestiging direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Het gaat hierbij om o.a. reisdata, wedstrijdtijd en datum en persoonsgegevens. Indien de gegevens in de bevestiging niet correct zijn, dien je uiterlijk binnen 24 uur contact op te nemen met VoetbalTravel.nl. Wijzigingen van de vlucht of de namen leidt vaak ook bij wijziging binnen 24 uur tot extra kosten. VoetbalTravel.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien naderhand blijkt dat de gegevens die zijn ingevuld tijdens het boeken niet correct waren. Kosten die gepaard gaan met een aanpassing van een boeking wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens komen voor jouw rekening.
2.4 VoetbalTravel.nl gaat de overeenkomst aan onder het voorbehoud dat zij de geboekte onderdelen daadwerkelijk kan reserveren. In dit kader behoudt VoetbalTravel.nl zich het recht voor om de overeenkomst tot maximaal een werkdag na ontvangst van de overeengekomen reissom te annuleren, in welk geval VoetbalTravel.nl de betaalde reissom binnen 5 werkdagen na betaling zal terugbetalen.
2.5 Wijzigingen in vervoers- of andere kosten of heffingen (BTW, luchthaven- of toeristenbelastingen en brandstoftoeslagen) worden nooit aan de klant doorberekend door VoetbalTravel.nl. De reissom die voor de geboekte reis is betaald kan dus nooit fluctueren nadat de boeking tot stand is gekomen.
2.6 Kennelijke (ofwel informatie waarvan voor de gemiddelde reiziger duidelijk is dat het om een fout of een vergissing gaat) fouten en vergissingen in de door of namens VoetbalTravel.nl en haar leveranciers (al dan niet via de website) verstrekte informatie of in de overeenkomst binden VoetbalTravel.nl niet. VoetbalTravel.nl aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Ook behoud VoetbalTravel.nl zich het recht voor om zich te herroepen op kennelijke fouten in aanbiedingen.
Artikel 3: Betaling
De reissom (af aan te betalen reissom) dient op het aangegeven tijdstip op de rekening van VoetbalTravel.nl te zijn bijgeschreven. Indien je de reis hebt geboekt met gebruik van een aanbetaling sturen we je 6 weken voor vertrek eerst een herinnering over de restbetaling. Pas nadat je op de derde herinnering niet hebt gereageerd geldt dat de betalingstermijn een fatale termijn is; indien niet tijdig is betaald (dus na de derde herinnering en 4 weken voor vertrek), bent je in verzuim en komen rente en eventueel door VoetbalTravel.nl te maken kosten in verband met jouw verzuim (bijvoorbeeld doordat VoetbalTravel.nl haar leveranciers wel dient te betalen alsmede incassokosten die eventueel zijn gemaakt) volledig voor jouw rekening.
Artikel 4: Wijzigingen
4.1 VoetbalTravel.nl is niet verantwoordelijk voor het, om welke reden dan ook, niet (kunnen) deelnemen aan de reis en/of het niet (kunnen) bijwonen van het geboekte evenement/de wedstrijd en is niet aansprakelijk voor schade die je hierdoor mogelijk lijdt. VoetbalTravel.nl zal altijd zorg dragen voor een passend reisschema waarbinnen een bezoek van de wedstrijd redelijkerwijs mogelijk is. VoetbalTravel.nl zorgt dus dat de reisonderdelen zijn afgestemd op de wedstrijd. Het is echter je eigen verantwoordelijkheid om daadwerkelijk op tijd te komen bij de wedstrijd.
4.2a Indien je niet kunt deelnemen aan de reis en/of het geboekte evenement/de wedstrijd niet kunt bijwonen door een oorzaak die niet aan jezelf te wijten is, bijvoorbeeld door een vertraging/annulering van de vlucht, door annulering/verplaatsing van de wedstrijd, of door een wijziging van de wedstrijdtijden waarvan je niet tijdig op de hoogte had kunnen zijn, zal VoetbalTravel.nl je zoveel mogelijk behulpzaam zijn maar is niet verantwoordelijk voor de kosten. N.B. Het gaat hierbij om situaties waarbij de eerste reisdag al is aangevangen.
4.2b Als de wedstrijd wordt verplaatst helpt VoetbalTravel.nl je bij het omboeken van de vlucht en/of het zoeken naar een alternatief voor de wedstrijd. Eventuele extra hotelkosten in verband met extra overnachtingen en ook wijzigingskosten voor de vlucht die hiermee gepaard gaan, zullen voor jouw rekening en risico komen. Je kunt je hiervoor beschermen door het afsluiten van een van de 'Service Packages Plus' of 'Service Package Premium Plus' welke we je aanbieden tijdens het boeken van de reis. De reis dient alleen te worden aangepast bij een significant wijziging van de wedstrijdtijd die niet binnen je huidige reisschema past. VoetbalTravel.nl hanteert daarbij een minimale tijd van 2,5 uur tussen geplande aankomsttijd en begin van de wedstrijd. VoetbalTravel.nl wijzigt slechts de vlucht (heen- of de terugvlucht) die noodzakelijk is om aan te passen in verband met het wedstrijdtijdstip. Voor de exacte voorwaarden omtrent wedstrijdwijzigingen wijzigen we je naar de condities/spelregels van de Service Packages.
4.3 VoetbalTravel.nl is bevoegd om de overeenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige, aan jou onverwijld meegedeelde omstandigheden. Ook is VoetbalTravel bevoegd de overeenkomst te wijzigen wegens wichtige, aan jouw onverwijld meegedeelde omstandigheden, ook al zou je daarvan nadeel van geringe betekenis ondervinden. Het gaat hierbij onder meer, maar niet uitsluitend, om kleine aanpassingen van vluchttijden.
4.4 VoetbalTravel.nl kan genoodzaakt zijn wijzigingen aan te brengen in je geboekte reis. Bijvoorbeeld om te zorgen dat je niet in een overboekt hotel terecht komt, of de wedstrijd mist door aangepaste vluchten of aanvangstijden. In het algemeen kunnen de volgende wijzigingen voorkomen:
- Hotels: In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat je hotel volgeboekt is. In dat geval zoeken wij samen met je naar een alternatief, waarbij wij altijd proberen om een gelijkwaardig hotel aan te bieden. Je wordt altijd vóór vertrek op de hoogte gebracht van zulke wijzigingen. Deze zijn niet onderhandelbaar.
- Vluchten: Vluchttijden kunnen buiten onze controle om wijzigen. Als een tijdswijziging, wat zelden voorkomt, niet meer dan 4 uren verschilt van wat je hebt geboekt, dien je de wijziging te accepteren. Als de vertrektijd meer dan 4 uur eerder of later is dan je oorspronkelijk heeft geboekt, proberen we samen met je een alternatief te vinden. Elke verandering aan je reis geven we vóór vertrek aan je door.
- Toegangskaarten: Het is mogelijk dat wij je een upgrade van de voetbalkaarten geven. Soms is een upgrade de enige beschikbare optie. In dat geval dien je de upgrade te accepteren maar we zullen je uiteraard voor de wedstrijd informeren.
Artikel 5: Indeplaatsstelling
5.1 Indien je verhinderd bent om aan de reis deel te nemen, kan een ander in je plaats worden gesteld onder de in lid 2 vermelde voorwaarden.
5.2 De voorwaarden voor indeplaatsstelling zijn: a) de ander voldoet aan alle aan de reis/wedstrijd verbonden voorwaarden, b) het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten voor indeplaatsstelling nog kunnen worden verricht, c) de voorwaarden van de leverancier(s) van VoetbalTravel.nl verzetten zich niet tegen de indeplaatsstelling en d) de eventuele kosten die met de indeplaatsstelling gepaard gaan, dienen tijdig en volledig door jou/de ander te worden voldaan.
In de praktijk zal een naamwijziging voor uw hotel- en voebtalkaartreservering geen kosten met zich mee brengen. De naamwijziging voor uw vluchtreservering is in de meeste gevallen erg kostbaar omdat de luchtvaartmaatschappijen hier kosten voor rekenen. Neem contact met ons op en we bekijken graag voor u wat de kosten zijn.
Artikel 6: Reisbescheiden en reisdocumenten
6.1 Uiterlijk 7 dagen voor vertrek verstrekt VoetbalTravel.nl je de benodigde reisbescheiden, waaronder (indien van toepassing) je hotelreservering en de vluchtgegevens/tickets. De voetbalkaarten liggen doorgaans gereed in het hotel. Dit betreffen kaarten voor het thuisvak van de club van bestemming. Houd hier rekening mee. Het is niet toegestaan om clubkleren van de tegenpartij te dragen tijdens de wedstrijd. Indien de reisbescheiden niet uiterlijk 7 dagen voor vertrek in je bezit zijn, dien je onmiddellijk contact op te nemen met VoetbalTravel.nl.
6.2 Je bent verplicht om de door VoetbalTravel.nl verstrekte reisbescheiden direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Indien de reisbescheiden niet correct zijn, dien je direct contact op te nemen met VoetbalTravel.nl. VoetbalTravel.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien naderhand blijkt dat de reisbescheiden niet correct zijn. Kosten die gepaard gaan met een aanpassing van de reisbescheiden wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens komen voor jouw rekening.
6.3 Je bent zelf verantwoordelijk voor het in het bezit hebben van de juiste en geldige grens- en reisdocumenten zoals een geldig paspoort/identiteitsbewijs, visa en eventuele documenten op gezondheidsgebied. Informatie hierover moet je zelf bij de aangewezen autoriteiten inwinnen. VoetbalTravel.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien je niet beschikt over juiste en geldige grens- en reisdocumenten.
6.4 VoetbalTravel.nl raadt je dringend aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Vraag ons naar een gepaste reis- of annuleringsverzekering voor je arrangement.
Artikel 7: Aansprakelijkheid en overmacht
7.1 VoetbalTravel.nl verplicht zich tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Je dient zelf alle instructies, aanwijzingen en algemene voorwaarden (ofwel boekingsvoorwaarden) van VoetbalTravel.nl en de door haar ingeschakelde hulppersonen en leveranciers na te leven.
7.2 VoetbalTravel.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schadeclaims van welke aard dan ook indien:
A) de tekortkoming niet aan haar is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
- de tekortkoming toe te rekenen is aan u zelf; of
- de tekortkoming niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
- de tekortkoming te wijten is aan een gebeurtenis die VoetbalTravel.nl of degene van wiens hulp zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
- de tekortkoming te wijten is aan overmacht, zijnde abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden;
B) Als je de schade hebt kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering en/of ziektekostenverzekering of indien u via een andere weg reeds schadeloos bent gesteld;
C) en voorzover een verdrag of wet de aansprakelijkheid uitsluit of beperkt.
7.3 Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van VoetbalTravel.nl voor andere schade dan veroorzaakt door dood of letsel en gederfd reisgenot beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom. De aansprakelijkheid van VoetbalTravel.nl voor gederfd reisgenot/smartengeld is beperkt tot maximaal eenmaal de reissom.
Artikel 8: Klachten
8.1 VoetbalTravel.nl doet haar uiterste best om je reis goed te laten verlopen. Niettemin kunnen zich toch problemen voordoen. Indien je op enig moment onverhoopt een klacht hebt of zich een probleem voordoet, dien je hiervan direct melding te maken op het daarvoor bestemde noodnummer van VoetbalTravel.nl en deze melding schriftelijk (per e-mail of sms-bericht) aan VoetbalTravel.nl te bevestigen. Deze melding dient ertoe VoetbalTravel.nl in staat te stellen om het probleem, zo mogelijk ter plekke en direct, te verhelpen.
8.2 Klachten die tijdens de reis niet of niet direct (aantoonbaar) overeenkomstig artikel 8.1 zijn gemeld, zullen bij terugkomst niet in behandeling worden genomen. Indien je, tijdig gemelde, klacht op reis niet naar wens wordt opgelost, dien je deze binnen 30 dagen na terugkomst per e-mail ([email protected]) of schriftelijk bij VoetbalTravel.nl in te dienen, bij gebreke waarvan de klacht niet meer in behandeling zal worden genomen en je eventuele rechten vervallen. Indien je tijdig je klacht hebt ingediend, zal VoetbalTravel.nl binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen per e-mail of brief reageren op de klacht.
Artikel 9: Geschillen
Op alle geschillen tussen jou en VoetbalTravel.nl is Nederlands recht van toepassing. Geschillen dienen uitsluitend bij de Nederlandse rechter aanhangig te worden gemaakt. Indien je woonplaats niet in Nederland is, kun je een eventueel geschil ook voor een buitenlandse rechter aanhangig maken. Ieder vorderingsrecht vervalt een jaar na afloop van de reis, of, als deze niet plaatsvond, een jaar na de oorspronkelijke aanvangsdatum.
Artikel 10: Annuleren van de reis
Het annuleren van je reis is mogelijk. Het aanvragen van de annulering kan per e-mail via [email protected] onder vermelding van je boekingsnummer. Wij zullen de reis dan voor je annuleren maar je dient er rekening mee te houden dat er onderdelen van je reis gedeeltelijk of volledig niet terugbetaald zullen worden denk hierbij aan bijvoorbeeld de vluchten. Daarnaast hanteren wij administratiekosten van 10% van de reissom voor de annulering.
Mocht je een reisverzekering hebben afgesloten dan kun je contact opnemen met je verzekeraar voor het indienen van een claim voor de kosten die wij niet kunnen retourneren.
Artikel 11: Fouten in persoonsgegevens
Je naam, aanhef en geboortedatum dienen ingevuld te worden zoals ze worden aangegeven in je paspoort of identiteitskaart. Afkortingen, roepnamen en initialen zijn niet toegestaan. Je voornaam en achternaam dienen voluit zoals in je paspoort of identiteitskaart staat te worden vermeld voor de reservering. Mocht het toch voorkomen dat je per abuis de verkeerde gegevens heeft ingevuld neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voor het corrigeren van deze gegevens. Wij zullen dan contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij, het hotel en de leverancier van de voetbalkaarten voor het wijzigen van uw gegevens. Wij hanteren hier administratiekosten van €30 voor.
Het is mogelijk dat de betreffende leverancier van de vluchten, je hotel en/of voetbalkaarten ook kosten in rekening brengen voor het maken van de wijzigingen. Ook deze kosten zullen wij bij jou in rekening brengen.
Artikel 12: Kortingscodes/Cadeaubonnen/Vouchers
Kortingscodes, cadeaubonnen of vouchers kun je aan het einde van het boekingsproces inwisselen in het veld 'kortingscode'. Per boeking kan één code worden toegepast. Het is niet mogelijk om meerdere codes in dezelfde boeking te combineren.